退去・解約の方法

退去・解約をご希望される場合は、以下の手順でお手続きをしてください。

退去・解約の注意事項

注意いただきたい事項を記載しますので、解約手続きに際しましては、必ず確認してください。

※お部屋の退去や駐車場の解約は、お電話の申し込みでは受付できず、ホームページ解約フォームか、書面の送付により申し込みをお願いします。

※解約申し込みの送付後に、当社より連絡（電話・SMS・メール等）をいたします。そちらの連絡をもちまして「解約受付」の完了となります。

（注）連絡が無い場合はお問合せ下さい。（コンタクトセンター　03-5809-2475）

※解約受付が完了した後、退去（明け渡し）までのお手続き等を記載した書類をメールもしくは郵送いたします。必ずご確認ください。

（注）解約申し込みの送付後１週間を経過してもメールもしくは郵便が届かない場合は、お問合せください。 （コンタクトセンター　03-5809-2475）

退去・解約手続きの流れ（フロー）

1) 解約の申し込み

ホームページ、書面（郵送・ファクス）で、退去・解約の申し込みを行なっていただきます。

【注意事項】

• ・解約日（退去日）を申告いただきます。物件の明渡日となります。なお、申告いただいた解約日（退去日）は、「キャンセル」および「延期」はできません。

2) 受付

【注意事項】

• ・解約予告期間が設けられております。受付日から一定期間中はお家賃のご負担が発生します。
• ・初回契約日から一定期間以内（通常１年以内）の退去・解約には、「短期解約違約金」をお支払いただく場合があります。
• ・解約受付完了後に、お家賃の自動引き落としを停止する手続を行ないます。通常、解約月のお家賃はいったん全額引落しさせていただきます。（退去日確定後に、日割り計算し余剰金は返金します）　なお、金融機関の締め切り日の関係で、解約月の翌月分まで引落しがかかる場合があります。

3) 退室内容確認

当社から受付後にお送りしている受付内容をご確認ください。

• ・契約内容によって退室方法が異なります。
• ・退去後、弊社スタッフまたは委託業者にて室内点検を行いますが、スムーズな退去・解約手続きを目的として、原則スマート退室（不在退室）を行います。
• ・お住まいの建物・契約内容によっては退室立会を行う場合があります。退室立会を行う場合は、お客様と同席で室内点検を行います。

4) 退去・引っ越しまでのお手続き

（おもなお手続き）

• ・引っ越し業者の手配　（※退去日までに荷物の搬出を完了させる）
• ・公共料金の精算、転居手続き
• ・インターネットの解約、引き込み回線の撤去
• ・役所・郵便の転居届、定期便など宅配の住所変更
• ・不要なゴミの処分　（※ゴミ出し・処分ルールは、厳守してください）
• ・家財保険・火災保険の解約手続き
• ・等

5) 退去、および立会点検

退去後、スマート退室もしくはお客様と同席で立会点検を行います。

【注意事項】

• ・退去日までに、お部屋の中の荷物（私物）を全て搬出してください。立会点検は、お部屋に荷物が何もない状態で行ないます。
• ・立会点検時には、お預けしている鍵を全て返却いただきます。
• ・立会点検では、お客様の原状回復のご負担など説明いたします。

6) 解約精算確定後、敷金等のご精算

原状回復費用および過不足の家賃などを敷金から相殺し、返金いたします。なお、不足金が生じた場合は追加でお支払いただきます。精算金の返金は、立会点検後１か月前後日数をいただきます。

【注意事項】

• ・備え付けの備品（エアコン、リモコン、インターネットのモデム等）、各種取扱説明書は、持ち帰らないようお願いします。万が一持ち出しされ、返却が不能となった場合は、弁償いただく場合があります。
• ・原状回復については、ご入居者様の「故意」「過失」「善管注意義務違反」、その他通常の使用を超えるような損傷・損耗などがある場合が、ご入居者様のご負担義務に該当します。また、クリーニング費用はご入居者様のご負担となります。

原状回復や善管注意義務違反についてはこちら