各種ポリシー

当サイトの各種ポリシーは以下タウングループのポリシーに準じます。

■ プライバシーポリシー

タウングループおよび関連会社（以下「当グループ」といいます）は、個人情報及び特定個人情報の取扱いに関して以下のプライバシーポリシーを定め、これを遵守いたします。

１　個人情報等の定義

（１）本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、次の各号のいずれかに該当するものをいいます。 ①個人情報の保護に関する法律に規定される生存する個人に関する情報（氏名、生年月日、その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの） ②特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、ユーザーID、パスワード、クレジットカードなどの情報 ③個人情報と一体となった趣味、家族構成、年齢その他の個人に関する属性情報 （２）本プライバシーポリシーにおいて、クッキー及びIPアドレスが個人情報と一体となって使用される場合には、クッキー及びIPアドレスも個人情報とみなします。 （３）本プライバシーポリシーにおいて「特定個人情報」とは、個人番号（個人番号に対応し、当該個人番号に代わって用いられる番号、記号その他の符号であって、住民票コード以外のものを含む）をその内容に含む個人情報をいいます。

２　当社が保有する個人情報等

（１）物件の申し込み、物件の管理、建築工事等当グループの事業遂行上必要な範囲でご提供いただいた個人情報等の一部 （２）採用・求人応募者及び当グループで就業する社員の個人情報 （３）お客様、当グループで就業する社員及び社員の扶養親族並びに当グループが支払調書等を作成する継続的契約関係のある個人の個人番号（マイナンバー）

３　個人情報の取得

（１）当グループは、適正かつ公正な手段により個人情報等を取得し、法令により例外と扱うことが認められている場合を除き、お客様ご自身に対して、利用目的を予め明示若しくは公表し、又は取得後速やかに通知若しくは公表いたします。 （２）当グループは、法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実などのお客様の機微な情報を取得し、利用することはございません。

４　個人情報の利用目的

５　お客様の個人情報の第三者への提供

当グループは、次のいずれかに該当する場合以外は、お客様ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者に開示又は提供することはありません。なお、共同利用又は業務委託により提供する場合は、第三者への開示又は提供には該当しません。
（１）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合 （２）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合 （３）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力をする必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合 （４）法令により開示または提供が許容されている場合 （５）合併その他の事由による事業の承継に伴い個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲で取り扱われる場合

６　外部への委託

当グループが業務を外部委託する際は、当社委託先に対し、必要な契約と措置を講じ適切な監督を行います。

７　お客様個人情報等の共同利用

当グループは、当グループが保有するお客様の個人情報等をグループ企業との間で共同して利用いたします。当グループの範囲につきましては、当グループのサイト（https://town-group.jp/groupinfo）をご確認ください。
個人情報の管理について責任を有する者：株式会社アレップス　代表取締役　新田 泉

８　個人情報等の管理・保護

当グループは、個人情報等について、漏洩、滅失またはき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。個人情報等の安全管理措置に関しては、別途社内規定において具体的に定めています。

９　保有個人データ及び特定個人情報ファイルの開示・訂正等

（１）当グループは、保有個人情報データ及び特定個人情報ファイルにつきお客様ご自身又は代理人からの開示、訂正等（訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止）を求められた場合には、法令の規定に従い対応いたします。 （２）契約内容等の個人情報等の開示・訂正・利用停止・苦情についてはご契約いただいた当社営業店または下記窓口までお問い合わせください。

１０　個人を識別することができない形での利用

当グループは、個人情報の安全管理、製品・サービスの品質向上等のため、個人情報等を、統計情報その他の個人を識別できない情報にして利用させていただくことがあります。

１１　見直し

個人情報等の取扱いにつきましては、個人情報の適正な取扱いを維持するため、上記各項目の内容を適宜見直し、必要に応じて改善してまいります。

■ Cookieポリシー

タウングループ及び関連会社（以下「当グループ」という。）では、お客様の利用体験向上、当グループサービスの改善、お客様への適切な情報提供等のために、Cookie及び類似技術（以下「Cookie等」という。）を利用して一定の情報を収集します。
本Cookieポリシーでは、Cookie等の概要、当グループにおける利用目的等について説明いたします。
当グループの範囲につきましては、当グループのサイト（https://town-group.jp/groupinfo）をご確認ください。

１．外部送信情報

（１）外部送信とは
お客様が当グループのウェブサイトを閲覧すると、お客様のパソコンやスマートフォン等の端末（以下あわせて「デバイス」という。）に記録されたお客様に関する情報が、当グループや、当グループがあらかじめ承認した第三者企業に送信されることがあります（以下「外部送信」という。）。このような外部送信に関しては、Cookie等が使用されることがあります。

（２）Cookieについて
（ア）Cookieとは
Cookie（クッキー）とは、お客様がウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサーバとお客様のデバイスのインターネット閲覧ソフト（以下「ブラウザ」という。）との間でやり取りされ、お客様のデバイスのストレージに保存される小さなテキストファイルです。たとえば、お客様がウェブサイトを訪問した際にCookieの中に識別子（Cookie ID）を書き込んでおくことで、同じデバイスから再度アクセスがあった際に、この識別子を参照してお客様のブラウザを識別することができます。Cookieに保存された情報をブラウザが当グループや第三者企業に外部送信することで、当グループや第三者企業はお客様のサイト閲覧履歴等の情報を知ることが可能となります。

（イ）Cookieの無効化
お客様は、ブラウザの設定により、全部又は一部のCookieをブロックしたり、Cookieの削除をしたりすることができます。この場合、ウェブサイトで利用できる機能が制限される可能性や、一部のページが正しく表示されなくなる可能性がありますのでご了承ください。ブラウザの設定を変更する方法については、各ブラウザのサービス提供元へご確認ください。

（３）ビーコン（又はピクセル）について
ビーコン（又はピクセル）とは、お客様のデバイスからサーバへ情報を転送する技術の一つです。ビーコンは、ウェブページ、動画や静止画等のオンラインコンテンツ、電子メール等に埋め込むことができ、これによってサーバはお客様のデバイスから特定の種類の情報を読み取り、閲覧日時やデバイスのIPアドレス等に加え、お客様が特定のコンテンツを閲覧したり、電子メールを開封/プレビューしたりしたこと等を認識することができます。

２．当グループによる外部送信情報の利用目的

当グループでは、次に掲げる利用目的のために、Cookie等を利用することがあります。

（１）当グループウェブサイトの基本的な機能の提供
入力内容の一時記録やログイン状態の保持等の、サービス利用における基本的な機能を提供するため。

（２）アクセス状況等の解析、利用体験の向上
お客様のウェブサイトの利用状況（アクセス状況、閲覧履歴、サービス利用履歴、トラフィック等）を分析し、ウェブサイト自体のパフォーマンス改善や、ウェブサイトを通じて当グループからお客様に提供するサービスの向上・改善、お客様の関心やニーズに応じた情報・機能を提供するため。

３．Googleアナリティクスについて

当グループは、前項第２号の分析を行うため、Googleが提供するGoogleアナリティクスを使用しております。Googleが当グループ又はGoogleの設定するCookie等をもとにしてお客様の閲覧履歴を収集し、分析した結果を、当グループが受け取り、当グループがその結果をお客様の利用状況の把握や、当グループのサービスに利用する場合があります。送信される可能性がある利用者情報は、GoogleによるGoogleアナリティクスにおけるデータの取扱いについては、同社のサイトをご覧ください。

「Googleのサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報のGoogleによる使用」
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

４．外部送信情報やCookie等の取扱いに関するお問い合わせについて

外部送信情報やCookie等の取扱いに関するご意見、ご質問その他のお問い合わせについては、下記の窓口までご連絡ください。

タウングループ　お客様相談窓口　Cookieポリシー担当
https://town-group.jp/contact

５．本Cookieポリシーの見直し及び改定

本Cookieポリシーは必要に応じ、見直し及び改定を行います。本Cookieポリシーの改訂に伴い、法律による手続きが必要な場合は、法律所定の手続きに従います。

制定日　２０２５年８月２２日

■ カスタマーハラスメントへの対応

お客様からのクレーム・言動うち、以下の様に要求の内容の妥当性を欠くもの、及び当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものに該当すると思われた場合、適切な事実確認ののち、警察への被害届、または法的措置による対応を取らせていただくことがあります。

１ 顧客等の要求の内容が妥当性を欠くもの

①企業が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合 ②要求の内容が企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

２ 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

①身体的な攻撃（暴行、傷害） ②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言） ③威圧的な言動 ④土下座の要求 ⑥拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） ⑦差別的な言動 ⑧性的な言動や要求 ⑨従業員個人への攻撃、要求（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの） ⑩商品交換の要求 ⑪金銭補償の要求 ⑫根拠が不明瞭な謝罪の要求（土下座を除く）

■ 所管・相談窓口

タウングループ　問い合わせ窓口
https://town-group.jp/contact